北化榜樣
“勞動(dòng)光榮、奉獻最美！”在北京化工集團勞動(dòng)競賽暨優(yōu)秀技能人才表彰大會(huì )上，先進(jìn)班組、優(yōu)秀職工、優(yōu)秀技能人才匯聚一堂。在這洋溢著(zhù)勞動(dòng)美的殿堂里，綻放著(zhù)一張張昂揚的笑臉，他們用開(kāi)拓、拼搏、創(chuàng )新寫(xiě)就一首首勞動(dòng)贊歌。
“北化榜樣”欄目將聚焦先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人，講述他們的感人事跡，感受他們所彰顯出的平凡與執著(zhù)，大力弘揚無(wú)私奉獻的勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。
把小事做成精品 把重復做成精彩記集團先進(jìn)班組
北搪公司服務(wù)管理組
北搪公司服務(wù)管理組共有11人，共產(chǎn)黨員5名，在組長(cháng)、共產(chǎn)黨員李旭偉的帶領(lǐng)下，負責處置集團所屬破產(chǎn)企業(yè)、轉制企業(yè)、母體企業(yè)人事方面的各種歷史遺留問(wèn)題和退休人員服務(wù)管理工作。涉及相關(guān)轉制和母體企業(yè)近50家，服務(wù)退休職工近萬(wàn)人，2023年以來(lái)，服務(wù)管理組辦理特殊工種提前退休公示82人，完成15家企業(yè)6313人相關(guān)費用報銷(xiāo)，完成66人遺屬待遇申領(lǐng)。
責任+服務(wù)=高質(zhì)量
服務(wù)管理組日常工作頭緒多且繁雜，日常工作主要收取退休職工采暖費、醫藥費等各項費用登記、收取和發(fā)放工作，除此之外，還為公司整合后歷史遺留問(wèn)題的解決提供幫助與服務(wù)。班組成員們每天都是伴隨著(zhù)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)鈴聲和接待到訪(fǎng)人員的腳步而開(kāi)啟了一天的工作。這些不斷重復瑣碎的簡(jiǎn)單工作，無(wú)時(shí)無(wú)刻不檢驗著(zhù)服務(wù)管理組成員的耐心、細心和責任心。
因退休職工年齡普遍偏大，大家在來(lái)電接訪(fǎng)中要做到耐心傾聽(tīng)，要把聲音放大，并反復解答，必要的時(shí)候，還要耐心地幫忙聯(lián)系家屬。特別是在去年底，疫情集中爆發(fā)期間，正趕上采暖費與藥費報銷(xiāo)單據收取的高峰時(shí)段，在李旭偉的合理統籌安排下，大家克服自身困難，到退休職工較多的家屬宿舍區集中收取單據，優(yōu)化辦理流程，既減少退休職工往返路程，又確保退休職工路上安全，還避免交叉感染。
此外，整合單位人員需補錄社會(huì )保險或者提供工齡證明事宜，也是管理組日常的重要工作。由于歷史原因，有些老職工的社會(huì )保險繳費和工齡記錄不完整，這直接影響到職工退休的辦理，前來(lái)補辦手續的人大都有抵觸情緒。為此，管理組全體人員耐心平復來(lái)訪(fǎng)者的情緒，認真查找相關(guān)原始資料，若原始資料缺失的，就尋找旁證，例如工資單等相關(guān)能提供的佐證，補填保險補錄表，報上級單位審核，確認信息無(wú)誤后，協(xié)助其辦理保險的補錄工作。盡量減少申請人的損失，讓他們得到應有的待遇，高高興興地回去。
管理組就是想群眾所想，急群眾所急，在日常服務(wù)工作中樹(shù)立全員高質(zhì)量服務(wù)意識，保障了退休職工各項福利的發(fā)放，確保了退休職工隊伍的和諧穩定。
小事+重復=精彩
整合企業(yè)交接來(lái)的歷史檔案不完整是時(shí)常發(fā)生的事兒。由于資料缺失、時(shí)間久遠，很多人記不清具體原由。加之當時(shí)工作人員也已經(jīng)退休等諸多原因，給服務(wù)管理組人員增加了工作難度。
2023年初，服務(wù)部苗振紅師傅為原染料廠(chǎng)某高姓職工辦理特殊工種退休，經(jīng)過(guò)了兩三天忙碌的查找，發(fā)現該職工一直在技術(shù)員崗，不符合特殊工種退休的要求，得知無(wú)法辦理提前退休后，該職工心急如焚。細心的苗師傅感受到他情緒的變化，耐心地與該職工交流與溝通，在得知他身患癌癥，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)兩次大型手術(shù)，馬上又要入院治療，所以想趁著(zhù)入院前辦理退休。苗師傅了解情況后，根據政策建議他辦理病退，并為他辦理相關(guān)手續，很快就為這位高姓師傅成功辦理了病退。
像這樣有著(zhù)各種困難和問(wèn)題來(lái)辦事的人員不在少數，但是管理組的同事們都竭盡所能地想辦法、提建議，直到問(wèn)題得到解決。每次當事人打電話(huà)告知退休辦理成功時(shí)，服務(wù)管理組員工高興得比自己拿到退休證還興奮，感嘆所有的付出都沒(méi)有白費，但在整個(gè)辦理過(guò)程中的壓力與艱辛只有他們自己知道。
服務(wù)管理組不僅是北搪公司對外服務(wù)的窗口，更作為重要部門(mén)，與其它部室一起，共同筑牢了公司作為集團“穩定器”的作用。他們不斷提高管理能力，增強團隊服務(wù)意識，秉承“服務(wù)”理念，把所負責的每一件小事都當成是職工的大事，把小事做成精品，把重復做成精彩，切切實(shí)實(shí)為職工辦事，受到了職工的一致好評！