踐行黨員先鋒作用 創(chuàng )建服務(wù)先鋒黨支部
近年來(lái)，東方賓館黨支部在北京化工集團黨委和華騰東光黨委的領(lǐng)導下，立足'服務(wù)城市副中心、服務(wù)賓客、服務(wù)職工'職能，圍繞賓館行業(yè)特點(diǎn)，努力打造'服務(wù)先鋒黨支部'。 '以黨員帶頭學(xué)本領(lǐng)，帶動(dòng)服務(wù)；以黨員帶頭干事業(yè)，帶頭服務(wù)；以黨員帶新人，帶領(lǐng)服務(wù)'為理念，在干事創(chuàng )業(yè)擔當上彰顯黨員先鋒作用，努力打造一支領(lǐng)導放心、職工信任、賓客滿(mǎn)意的服務(wù)先鋒隊。
以黨建引領(lǐng) 樹(shù)牢服務(wù)意識 強化服務(wù)技能
東方賓館黨支部現有黨員7人，分布在客房、餐飲及行政后勤等部門(mén)，擔任各職能部門(mén)的負責人。針對賓館服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，黨支部把黨建工作與加強黨員教育、提高職工技能、促進(jìn)賓館發(fā)展相統一。隨著(zhù)城市副中心建設的推進(jìn)，東方賓館黨支部深感賓館發(fā)展取決于自身服務(wù)能力的提升。為此，支部圍繞部門(mén)服務(wù)工作重點(diǎn)，不定期開(kāi)展客房服務(wù)、禮儀禮貌、餐飲服務(wù)、食品衛生、消防安全等技能知識培訓。
業(yè)務(wù)技能方面，在外定期參加華虹酒店管理機構組織的專(zhuān)項培訓，取回 “真經(jīng)”結合賓館特點(diǎn)傳授給職工，再通過(guò)崗位練兵得以實(shí)操，熟練掌握房間整理技巧，有效提高效率。消防安全方面，通過(guò)屬地行業(yè)培訓，結合安全生產(chǎn)月、119消防日等活動(dòng)開(kāi)展滅油鍋、滅真火實(shí)操演練，拉動(dòng)微型消防站等主題活動(dòng)。不斷提高員工的服務(wù)意識、安全意識，既保證了正常的組織生活，又增強了黨員和職工的凝聚力和向心力。
近兩年來(lái)，賓館以良好品德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得各方賓客認可，涌現出多件好人好事。如不只一次有客人在賓館公共區域、客房?jì)冗z落手機、錢(qián)包、項鏈等物品，員工發(fā)現后都及時(shí)上交賓館，最終將物品歸還失主。曾經(jīng)有位客人張女士將價(jià)值數萬(wàn)元的玉鐲遺忘在公共洗手間，被打掃衛生的客房大姐撿到，交由賓館處理。但由于客人已離店，安保部只好調取附近監控排查，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的查看，最終確認并聯(lián)系上失主?；貋?lái)取玉鐲時(shí)，張女士握住我們雙手激動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)，將一千元塞到員工手里，但賓館員工拒絕了，因為這是做好服務(wù)最基本原則，數天后張女士特別寄過(guò)來(lái)一封表?yè)P信真誠表達謝意。
在通州區創(chuàng )城、創(chuàng )衛活動(dòng)中，賓館既是考察點(diǎn)，也是為評審人員提供食宿服務(wù)的定點(diǎn)單位。2020年疫情防控工作中，東方賓館更被征用為國際航班回國人員隔離點(diǎn)，賓館高站位、顧大局，不計成本全力圓滿(mǎn)完成此次隔離任務(wù)，區文旅局高度贊揚賓館作為國有企業(yè)政治擔當意識。
客房部經(jīng)理李霞同志作為中共黨員，發(fā)揮黨員先鋒作用，在客房、會(huì )議服務(wù)中爭創(chuàng )一流，在行業(yè)內表現突出，獲得屬地行業(yè)的認可。2020年9月，經(jīng)通州區文旅局推薦，市文旅局再培訓考試合格通過(guò)，被市文旅局聘用為北京市旅游星級飯店評定員。
抓好服務(wù)職工工作 使賓館上下形成合力
賓館黨支部從工作實(shí)際出發(fā)，確立以“賓館持續發(fā)展，團結職工，穩定隊伍、保證服務(wù)水準”工作目標，為賓館黨支部工作找好方向、定好準則。做到遇到問(wèn)題由支部委員一起研究對策，各項工作一抓到底，確保工作落實(shí)落地，整體工作穩中有序。
賓館黨支部、工會(huì )充分發(fā)揮服務(wù)職工職能作用。建立服務(wù)職工“五必訪(fǎng)”制度。即：職工家庭出現困難時(shí)、職工生病住院時(shí)、家庭發(fā)生重大變故時(shí)、家庭成員及直系親屬大病住院或去世時(shí)、結婚生育時(shí)必訪(fǎng)。記得有一次，一位員工的父親常年受腰間盤(pán)突出的折磨，到了需要做手術(shù)的地步，因需要長(cháng)時(shí)間的等待備受煎熬，也讓員工天天愁眉苦臉。支部得知此事后，讓黨員骨干第一時(shí)間到醫院跟蹤協(xié)商此事，三天內就成功地完成了手術(shù)，員工緊鎖的眉頭終于打開(kāi)了。
在疫情防控常態(tài)化下，賓館為職工發(fā)放生活必需品、防疫物資，以減輕職工生活壓力；與職工交心談話(huà)，講解防控常識知識，避免產(chǎn)生恐懼心理，多措并舉使黨組織成為職工生活上的“貼心人”。2020年在疫情肆虐下，黨員職工擰成一股繩，齊心協(xié)力實(shí)現賓館“零”虧損。
發(fā)揮國有企業(yè)政治責任，黨員亮身份、扛責任、強服務(wù)
抗疫戰斗打響以來(lái)，賓館黨支部組建服務(wù)先鋒隊，黨員帶頭筑牢抗疫戰線(xiàn)，支部黨員結合 “不忘初心 、牢記使命”主題教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極參與特殊時(shí)期獻血活動(dòng)；主動(dòng)參加“黨員雙報到”活動(dòng)，投身到社區疫情防控工作當中去，參與社區、院落等人員排查工作，踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。
2020年3月2日，賓館臨危受命接待國際航班回國人員隔離工作。賓館領(lǐng)導班子高站位、識大體、顧大局，堅決同市委市政府、市國資委和集團公司黨委保持高度一致。賓館精心組織安排隔離中食宿服務(wù)、提供生活用品、垃圾消殺等工作。黨員帶頭高站位嚴要求，在任務(wù)面前講政治，圓滿(mǎn)完成隔離接待任務(wù)。更是涌現出“我是黨員，我先來(lái)”率先穿上防護服提供送餐服務(wù)的周麗麗、以賓館為家24小時(shí)堅守崗位，實(shí)時(shí)掌握隔離人員信息調整工作方案的張艷紅等多位“巾幗英雄”。疫情面前支部黨員不畏艱難險阻沖在前、干在前用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“疫情當前，黨員不退”的錚錚誓言，讓黨的旗幟在防疫一線(xiàn)高高飄揚。
一年來(lái)，賓館黨支部通過(guò)特色品牌創(chuàng )建活動(dòng)，有力推動(dòng)了各項工作順利開(kāi)展，實(shí)現黨建工作與中心工作的有機融合。黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行先鋒模范作用，全力鍛造“服務(wù)先鋒黨支部”品牌。