7月15日，北京化工集團年中工作會(huì )召開(kāi)后，全系統各板塊、各單位認真傳達學(xué)習兩個(gè)工作報告特別是黨委書(shū)記、董事長(cháng)王國華的總結講話(huà)精神。大家按照“目標不變、指標不減，全力沖刺年度目標任務(wù)”總要求，總結上半年、對照存在問(wèn)題制定下半年工作措施。本微信公眾號推出“貫徹半年會(huì ) 對話(huà)一把手”欄目，訪(fǎng)談部分二級單位一把手，了解他們貫徹落實(shí)半年工作會(huì )精神情況。
以客戶(hù)為中心 以質(zhì)量為基石 以創(chuàng )新為引擎
★
化研院成立于1958年，60多年的發(fā)展中，填補了多項化工產(chǎn)品技術(shù)空白。其全資子公司——寧波華騰首研新材料有限公司全面承接了化研院改性工程塑料的研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，產(chǎn)品廣泛應用于工業(yè)電氣、家用電器、汽車(chē)以及航空航天等領(lǐng)域；全資子公司——北京科方創(chuàng )業(yè)科技企業(yè)孵化器有限公司，作為中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區硬科技孵化平臺、國家高新技術(shù)企業(yè)，國家級眾創(chuàng )空間，正進(jìn)一步擴大硬科技孵化的規模和行業(yè)影響力。
黨總支書(shū)記、總經(jīng)理 楊傳忠
Q1
今年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況如何？下半年咱們的工作重心是什么？
A
上半年，化研院克服工程塑料產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈整體波動(dòng)的不利影響，營(yíng)業(yè)收入同比基本持平，利潤同比增加，但對照全年預算，還有一定差距。上半年，雖然面臨諸多困難，但化研院在破解一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題中，整體管理獲得了穩步提升。其中在貫徹集團“3+1”業(yè)務(wù)戰略，推進(jìn)化研院有序發(fā)展中路徑更加清晰；在工程塑料對內管理、對外銷(xiāo)售方面更加務(wù)實(shí)高效；科技孵化更好地融入了首都科技發(fā)展大局。特別是企業(yè)改革獲得實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，董事會(huì )的落地使管理架構更加完善，與集團的溝通也越發(fā)順暢。
下半年，化研院將緊緊圍繞集團半年工作會(huì )確定的“目標不變、指標不減”總要求，以歸零的心態(tài)對標同行業(yè)先進(jìn)，內抓管理、外拓市場(chǎng)，一步一個(gè)腳印開(kāi)拓中高端市場(chǎng)，提高銷(xiāo)量；全面推進(jìn)首研二期建設項目；提高科技孵化水平，深化對高新技術(shù)的服務(wù)，積極融入首都發(fā)展大局。
Q2
在科技孵化、儲氫瓶關(guān)鍵材料研發(fā)等科技創(chuàng )新領(lǐng)域，化研院在下半年及今后一段時(shí)期的發(fā)展重點(diǎn)是什么？
A
科方孵化器公司從成立到現在有21年了，據粗略統計，已經(jīng)成功孵化高新技術(shù)企業(yè)100家左右?？品椒趸鞴境闪⒅?，就是得益于臨近清華大學(xué)、北京大學(xué)、中科院等高校和科研機構的區位優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身技術(shù)基礎和產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，利用有限的物理空間和實(shí)驗條件，創(chuàng )設的科技服務(wù)類(lèi)公司。
當前，科技創(chuàng )新中心作為首都“四個(gè)中心”功能建設中的重要一極，大力實(shí)施科技創(chuàng )新、機制創(chuàng )新，實(shí)施減量發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展已成為發(fā)展的主旋律。集團第四次黨代會(huì )確定了“3+1”業(yè)務(wù)，明確了戰略首務(wù)。發(fā)揮化工優(yōu)勢，更好融入首都發(fā)展大局已成為化研院重要的發(fā)展定位。在這一形勢下，科方有很好的發(fā)展前景。今后科方孵化器公司要充分發(fā)揮國家級眾創(chuàng )空間、高新技術(shù)企業(yè)、身處中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區的優(yōu)勢，圍繞全市、集團發(fā)展戰略，推進(jìn)產(chǎn)融結合，積極探索“投資+孵化”的商業(yè)模式創(chuàng )新，在創(chuàng )業(yè)服務(wù)、知識產(chǎn)權和風(fēng)險投資基金等方面深度探索，重點(diǎn)孵化硬科技類(lèi)初創(chuàng )企業(yè)項目和團隊，促進(jìn)成果轉化和價(jià)值提升，探索產(chǎn)學(xué)研用一體化的服務(wù)生態(tài)體系。
在儲氫瓶關(guān)鍵材料研發(fā)方面，化研院作為首都國企服務(wù)國家、北京市戰略義不容辭，盡自己所能參與解決國家卡脖子難點(diǎn)使命光榮、責任重大，同時(shí)也是借勢實(shí)現跨越式發(fā)展，發(fā)力突破技術(shù)和產(chǎn)品瓶頸的必由之路，為此我們克服種種困難，潛心搜集有關(guān)文獻資料，反復對比測試，精心設計配方和實(shí)驗方案，取得了積極進(jìn)展，更進(jìn)一步堅定了必勝的信心。
Q3
咱們一直堅持的“快速響應、極短交期、過(guò)硬質(zhì)量”,其背后的市場(chǎng)邏輯是怎樣的？
A
“快速響應、極短交期、過(guò)硬質(zhì)量”是華騰首研在市場(chǎng)打拼中得出的實(shí)戰“箴言”，它不是掛在墻上裝點(diǎn)門(mén)面的，而是入腦入心的原則和要求。這12個(gè)字是站在客戶(hù)立場(chǎng)上得出的。
“快速響應”是抓住了我們自己和行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)，即客戶(hù)有要求，但我們常常未能及時(shí)做出回應，而造成機會(huì )的喪失和客戶(hù)的失望。工程塑料行業(yè)在江浙這種經(jīng)濟發(fā)達地區競爭非常激烈，在那個(gè)地方要生存下來(lái)，最重要的是要有快速響應的能力。這個(gè)快速響應未必是完全滿(mǎn)足客戶(hù)一切要求，而是要在第一時(shí)間給予客戶(hù)有力的回應，在短時(shí)間內盡快幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
“極短交期”是指客戶(hù)簽訂供貨合同后，我們明確要在7天內必須將產(chǎn)品送到客戶(hù)手中。7天內完成交貨，指的是運輸、原材料、財務(wù)等所有管理因素都必須滿(mǎn)足這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)。這背后是對以銷(xiāo)售為中心，也就是以客戶(hù)為中心的管理模式的落實(shí)和考驗。為保證極短交期，我們的管理流程進(jìn)行了整體改進(jìn)，首先，圍繞銷(xiāo)售，技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流要提前做好計劃，其次，以前按部就班的月計劃，調整為周計劃，直至實(shí)現了現在良性滾動(dòng)的周計劃。第三，計劃服務(wù)于客戶(hù)的需求，一旦訂單下達，所有各條線(xiàn)必須強力跟進(jìn)，不得以任何理由造成延誤，以最大限度保證對市場(chǎng)的反應。這對計劃管理和整體應戰能力的提升提出了新的更高的要求。
“過(guò)硬質(zhì)量”一方面指的是產(chǎn)品本身質(zhì)量要過(guò)得硬，另一方面指的是產(chǎn)品品質(zhì)的穩定性。特別是穩定性方面更是過(guò)硬質(zhì)量的體現，體現在配方設計、原材料管控、檢驗檢測、工藝控制、設備運行、操作技能、數據積累和分析、技術(shù)改進(jìn)等各方面都要“過(guò)硬”，也就是我們經(jīng)常講的“人機料法環(huán)”全要素質(zhì)量管理，其中人當然是最重要的因素。
這十二個(gè)字，就是基于解決客戶(hù)最難受的痛點(diǎn)，從客戶(hù)的本質(zhì)需求出發(fā)，讓客戶(hù)感受到了你對他的價(jià)值，他自然就會(huì )信任你，愿意和你長(cháng)期合作。
Q4
當前，工程塑料市場(chǎng)的基本情況是怎樣的，我們在開(kāi)拓市場(chǎng)方面的著(zhù)力點(diǎn)是什么？
A
當前，受到大的經(jīng)濟環(huán)境影響，工程塑料市場(chǎng)整體供大于求，需求偏弱，這導致從原材料到產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)入下行通道，市場(chǎng)存在一定的不確定性，下游客戶(hù)一方面自身訂單不足，一方面出于成本壓力存在觀(guān)望情緒，不敢增產(chǎn)提量，產(chǎn)品銷(xiāo)售面臨銷(xiāo)量下滑和被迫降價(jià)的挑戰。
前面提到的華騰首研的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式就是“以銷(xiāo)定產(chǎn)”。“以銷(xiāo)售為中心”的剛性要求，形成了相互之間的“內部客戶(hù)”關(guān)系，從而促進(jìn)了“以客戶(hù)為中心”理念的強化。這幾年我們的團隊克服了自我為中心，少了相互間的埋怨、甩鍋，增進(jìn)了彼此之間的協(xié)同。圍繞著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成，在技術(shù)、采購、生產(chǎn)、儲運、品質(zhì)隊伍建設方面，我們也建立了有效的激勵機制和績(jì)效考核標準，團隊和個(gè)體能力有明顯提升。在銷(xiāo)售團隊的管理方面，我們也改變過(guò)去業(yè)務(wù)員各自為戰的方式，組建成幾個(gè)有著(zhù)明確業(yè)績(jì)目標的小團隊，我們遵循著(zhù)銷(xiāo)售漏斗的規律和法則，從源頭擴大客戶(hù)的拜訪(fǎng)量，提升找到真正客戶(hù)的精準度，積極回應客戶(hù)的訴求，努力爭取試料的機會(huì )，全力爭取獲得和擴大成交的可能性，同時(shí)做好已有客戶(hù)的精心維護，保證客戶(hù)的粘度，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
Q5
您認為企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用是什么？
A
我們在去年重新提煉了我們的企業(yè)文化內涵，形成一本《企業(yè)文化手冊》。應該說(shuō)企業(yè)文化絕不是出一本冊子，發(fā)到職工手中一發(fā)了之那么簡(jiǎn)單，更不是出幾條標語(yǔ)掛在墻上裝點(diǎn)門(mén)面。企業(yè)文化中所倡導的使命愿景、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神等等，它一定是融入到我們的制度體系之中的，融入到我們日常的行為之中的，與我們的企業(yè)追求、企業(yè)行為、企業(yè)決策是一脈相承的。我們的干部職工認識和踐行企業(yè)文化的過(guò)程中，不僅僅是聽(tīng)我們如何說(shuō)的，更是要看我們在一件件具體的科研和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中是如何做的。在遵守這樣的規章制度和行為規范時(shí)，長(cháng)期的耳濡目染會(huì )融入我們的企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系，反過(guò)來(lái)會(huì )堅定員工自己的信心甚至人生坐標，促進(jìn)團隊建設、推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，這應該是企業(yè)文化的作用。
這幾年，我們很好地提煉了我們的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神，然后在這一基礎上又推出了我們的行為規范——八提倡、八禁止，我們還樹(shù)立了值得學(xué)習和推崇的人物榜樣，也在大力宣傳我們的品牌。
但有一點(diǎn)應該注意，企業(yè)文化建設不是單一體，而是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密相關(guān)的復合體。比如說(shuō)我們一直倡導的企業(yè)價(jià)值觀(guān)是“精誠所至、金石為開(kāi)”，要 “精”以做事、“誠”以做人。舉個(gè)例子，如果我們有一批產(chǎn)品在客戶(hù)那邊出了問(wèn)題，我們也發(fā)現確實(shí)是我們的問(wèn)題，是誠懇地承認自己的問(wèn)題，及時(shí)幫客戶(hù)挽回損失，還是靠技巧或者其他方式蒙蔽客戶(hù)、推卸責任，這就不是一個(gè)單純的產(chǎn)品質(zhì)量如何處理的問(wèn)題，不是一個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、簡(jiǎn)單算算經(jīng)濟賬的問(wèn)題，而是涉及一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織的根本的價(jià)值準則問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題有含糊有動(dòng)搖，哪怕就一次，我們不僅在欺騙客戶(hù)，而且在欺騙我們自己的員工，讓我們的員工覺(jué)得你說(shuō)一套做一套，你倡導的價(jià)值觀(guān)就會(huì )崩塌，就會(huì )徹底失信于員工。
企業(yè)管理跑不出“人、機、料、法、環(huán)”五個(gè)方面，而“人”是最具有能動(dòng)性的，我們的企業(yè)文化建設就是圍繞“人”在架構最基礎的東西，并與戰略管理、經(jīng)營(yíng)策略、戰術(shù)執行、團隊建設、品牌建設等各形成良性互動(dòng)，共同推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和員工成長(cháng)。