2月12日大年初一夜里，正當人們闔家團聚喜迎新春之時(shí)，華騰美居酒店干部員工卻以“歡送”的方式迎接這一喜慶時(shí)刻的到來(lái)。此時(shí)的華騰美居酒店大堂門(mén)前，北化房地產(chǎn)公司黨總支委員、副總經(jīng)理、美居酒店負責人白江正與酒店管理人員一起守候在門(mén)口，向魚(yú)貫而出的人們揮手告別，目送他們踏上回家的大巴車(chē)。同樣的一幕在次日的大年初二夜里再次上演。至此，262名隔離人員在華騰美居酒店完成21天隔離觀(guān)察，并經(jīng)核酸檢測為陰性后，于2月12、13日大年初一和初二夜里，分兩批全部踏上了返家的路途。
在這大年初一初二夜里上演的溫馨一幕，標志著(zhù)華騰美居酒店以總共23天日夜堅守和貼心服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了政府交辦的接待262名隔離人員服務(wù)保障任務(wù)。這是繼2020年4月首次完成127名入境進(jìn)京人員集中觀(guān)察14天服務(wù)保障任務(wù)后，華騰美居酒店再次無(wú)條件擔起了疫情防控的社會(huì )責任，為首都抗“疫“做出了北化人新的貢獻。
戰通宵 一夜具備隔離保障條件
今年1月份，北京大興區某街道突然出現聚集性疫情，1月20日，北京化工集團接到政府緊急通知，征用華騰美居酒店作為隔離人員隔離觀(guān)察點(diǎn)，要求在第二天就具備接待條件。
接到通知時(shí)，離具備接待條件已不足24小時(shí)，北京化工集團黨委當即進(jìn)行部署，軍令如山，華騰美居酒店上級單位——北化房地產(chǎn)公司，第一時(shí)間成立了以公司黨總支書(shū)記、董事長(cháng)王強，黨總支副書(shū)記、總經(jīng)理鄭冰，黨總支委員、副總經(jīng)理、美居酒店負責人白江為負責人的隔離服務(wù)領(lǐng)導小組，下設多個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)組，全面部署酒店改造和接待工作。“大戰”在即，王強強調，各黨支部要充分發(fā)揮戰斗堡壘作用，黨員要發(fā)揮模范帶頭作用，在這次關(guān)系全市疫情防控大局的工作中勇于沖鋒、敢于擔責，激發(fā)起廣大員工凝聚力、戰斗力，高標準完成這一光榮任務(wù)。
此時(shí)，對于華騰美居酒店而言，每一分每一秒都關(guān)系到北京疫情防控整體工作大局，必須爭分奪秒，與時(shí)間賽跑！
一場(chǎng)按照隔離服務(wù)標準進(jìn)行酒店改造的大會(huì )戰隨即打響。從酒店區域劃分到人員分配培訓，從制定用餐標準到采購所需物資，從接待程序到后勤保障……在領(lǐng)導小組的直接指揮下，每一項工作逐一明確責任，每一項細分事項逐一落實(shí)到人、到物……一場(chǎng)涉及全酒店的系統改造工程就在這緊張忙碌，卻不失有序的氛圍中全面鋪開(kāi)，從艷陽(yáng)高照到日薄西山，從華燈初上到到夜深人靜……酒店全體員工通宵投入到改造中，華騰美居酒店迎來(lái)了一個(gè)不眠之夜。
第二天一早，華騰美居酒店已經(jīng)變換了一種打開(kāi)方式，全酒店已完成接待隔離人員所有準備工作！按國家防疫要求整體劃分為隔離區、緩沖區和藍區，各區還按照相應區域張貼好明顯標識，每一區域人員已經(jīng)配備到位、全部上崗，并嚴格在本區域活動(dòng)，同時(shí)，200余名隔離人員所需21天用量的各類(lèi)生活用品已全部備齊，放入每個(gè)隔離人員的房間……
1月21日，第一批103名隔離人員入住酒店；1月22日，第二批159名隔離人員入住酒店，至此，華騰美居酒店正式進(jìn)入為262名隔離人員長(cháng)達23天的“隔離服務(wù)保障期”。
貼心的服務(wù) 已遠遠超過(guò)星級標準
每人21天，共262人！
如何在這么長(cháng)時(shí)間內，保證這么多人飲食起居的安全舒適，保證這么多人身體狀況和情緒的良好，這是作為業(yè)內服務(wù)、口碑俱佳的華騰美居酒店從未面對的新課題
面對全新的挑戰，酒店拿出的應對方案是：以超過(guò)星級標準的要求，開(kāi)展貼心服務(wù)！
這“服務(wù)”首先要從基礎做起。從隔離人員入住酒店那一天開(kāi)始，服務(wù)人員就在領(lǐng)導小組的指揮下逐一對262人目前的健康狀況、飲食喜好、生活習慣等多個(gè)方面進(jìn)行摸底，詳細了解他們的疾病史，同時(shí)根據每一個(gè)人的情況在客房、飲食等多個(gè)方面制定個(gè)性化的服務(wù)方案。
在這期間，服務(wù)人員了解到，隔離人員中有兩位糖尿病患者，需要用冰箱冷藏胰島素，而酒店每一個(gè)房間的冰箱只有保鮮功能，不具備胰島素的儲存條件。了解到這一情況后，酒店管理人員在最短時(shí)間內為這兩名患者專(zhuān)門(mén)配備了專(zhuān)用冰箱，為他們解決了燃眉之急。
貼心暖心 換你安心順心
俗話(huà)說(shuō)，美食是好心情的開(kāi)始。提供安全、可口的餐食就成為酒店保證隔離人員健康好心情的看家寶。從后廚專(zhuān)業(yè)人員采購食品，到每日消毒登記，再到建立48小時(shí)留樣制度，44名餐飲服務(wù)組人員從始至終保證著(zhù)餐食的絕對安全。同時(shí)，一碗簡(jiǎn)約樸實(shí)的長(cháng)壽面、一個(gè)精心制作的生日蛋糕、一份特殊的生日祝福，讓40名隔離人員度過(guò)了一個(gè)特殊而難忘的生日。隨著(zhù)大年三十的臨近，按照中國傳統習俗，餐飲服務(wù)組還為客人準備了餃子、魚(yú)、蝦、肉、素菜等8道菜，寓意著(zhù)“吉祥如意、八方來(lái)財”，豐盛的年夜飯使隔離人員們過(guò)了一個(gè)在家一樣的中國年。
如果說(shuō)美味的飲食是健康的保證，那么10名總機人員及時(shí)的隔空交流就是化解隔離人員心結的鑰匙。一天深夜，一名總機接線(xiàn)員接到一位90后女孩的電話(huà)，她的家人因同樣是隔離人員而在另外的隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離，春節快到了，不能與家人團聚，女孩心情很不好。聽(tīng)著(zhù)電話(huà)那頭已經(jīng)哽咽的聲音，接線(xiàn)員耐心地進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，并以同齡人的身份和她拉起了家常兒，最后，這個(gè)90后女孩情緒得到了宣泄，心情得以平復。像這樣的事例，總機接待人員總能夠站在隔離人員的角度耐心地與之溝通，久而久之，接待人員與隔離人員雖然隔著(zhù)各種防護設施，但卻結下了特殊的友誼。
14人戰斗在最危險的隔離區
隔離區是隔離保障任務(wù)的最前線(xiàn)，也是最危險的地方，14名黨員骨干組成的服務(wù)保障組義無(wú)反顧地承擔了這一光榮而艱巨的任務(wù)。
穿戴嚴密防護服的他們，每天都要在嚴格消殺的基礎上，完成早中晚三輪的餐食配送，然后再完成三輪的物資配送。此外，每天深夜時(shí)分，他們還要在嚴格消殺后，完成隔離區垃圾收納工作。262人分布在不同樓層，每人都要配送到位，收納到位，每一輪工作結束后，他們都已經(jīng)累得氣喘吁吁、渾身濕透……
在長(cháng)達23天的隔離服務(wù)保障中，他們遠離家人，日夜堅守在隔離區。要知道，他們服務(wù)的隔離人員只要有一人被確診，他們就是密切接觸者，要承擔被傳染的風(fēng)險，同時(shí)還要接受更嚴格的檢查和管控，但是，當組織選擇了他們，他們無(wú)條件地走向“戰場(chǎng)”。
請記住他們的名字：陳宇、吳迪、周海洋、楊魯琦、單雪芳、姚尚武、喬恩芳、候迪、仲赫、劉克云、陳新、任艷麗、車(chē)麗娟、張鳳麗。
24小時(shí)全方位 是這里的工作模式
和隔離區服務(wù)保障組、餐飲組、總機組的人員一樣，每一名華騰美居人都在這次隔離保障任務(wù)中突顯出自己不可或缺的價(jià)值。
從收到通知到隔離人員全部返家的23天里，共產(chǎn)黨員、酒店負責人白江一直在酒店 “坐陣指揮”，最快速解決面臨的各種問(wèn)題。7名隔離區消殺組成員每日24時(shí)至凌晨3時(shí)進(jìn)行垃圾收撿，每日晚餐后還要對公共區域進(jìn)行全方位消殺，對每天產(chǎn)生的800多公斤醫療垃圾廢物，收撿后運輸到專(zhuān)用垃圾存放處，進(jìn)行全方位消殺。
19名安全保障組成員24小時(shí)在酒店巡視，在保證常態(tài)化安全的同時(shí)，他們還特別關(guān)注這一特殊時(shí)期，周邊有無(wú)輿情事件發(fā)生，監控著(zhù)周邊社會(huì )的穩定；26人的后勤服務(wù)保障組隨時(shí)處于待命狀態(tài)，酒店一旦缺少物資，后勤組人員立即外出購置，同時(shí)為戰斗在一線(xiàn)的酒店員工提供來(lái)自家庭和同事的及時(shí)服務(wù)；13名工程保障組人員也是24小時(shí)上崗，他們加強巡視，保障著(zhù)各項工程設施的正常運行……
華騰美居酒店的每一名員工以自己的默默堅守，為隔離服務(wù)保障任務(wù)，乃至首都疫情防控工作奉獻著(zhù)自己的一份心力。
一份份關(guān)心悄然而至
當酒店人員全力戰疫之時(shí)，一份份關(guān)心也悄然而至。
2月11日大年三十，市委和朝陽(yáng)區、大興區領(lǐng)導來(lái)到華騰美居酒店，看望慰問(wèn)堅守在一線(xiàn)的酒店員工。他們通過(guò)電腦視頻了解了隔離區服務(wù)人員的生活工作情況，并向身處防控一線(xiàn)的人員表示衷心的感謝。
在同一天，北京化工集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)王國華，黨委副書(shū)記、工會(huì )主席吳瑞峰，黨委委員、副總經(jīng)理韓寶海，總經(jīng)理助理李泳專(zhuān)程看望慰問(wèn)堅守在隔離服務(wù)一線(xiàn)崗位的干部職工，為他們送來(lái)了新春的祝福。北京化工集團工會(huì )、房地產(chǎn)工會(huì )數次到酒店送溫暖，解難題。
真心真情付出 實(shí)心實(shí)意感激
就在春節即將到來(lái)之際，一個(gè)不起眼兒的包裹快遞到了美居酒店負責人白江手中。白總打開(kāi)一看，是一面錦旗，上面用燙金的字體寫(xiě)著(zhù)：“贈：北京華騰美居酒店全體服務(wù)人員；同心協(xié)力抗疫情、溫情服務(wù)暖人心；酒店全體隔離居民敬上；二零二一年二月”。
后來(lái)了解到，這面錦旗是隔離人員自發(fā)制作的，他們親眼看到酒店人員每日辛苦的付出，親身感受著(zhù)服務(wù)人員提供的無(wú)微不至的關(guān)心照顧，那種因隔離產(chǎn)生的緊張、不適，甚至恐懼都漸漸地被貼心和暖心的服務(wù)化解了。由于隔離人員本就居住在一個(gè)街道小區，他們有自己的社區群，所以他們自發(fā)地在群里組織購買(mǎi)了這面飽含深情的錦旗，以快遞的方式郵寄到酒店。
同樣在隔離期間，還有隔離人員以留言、制作小工藝品的方式表達自己的感激之情，只有一張紙，只有幾行字，但字里行間溢滿(mǎn)了隔離人員深深的感激。
日前，華騰美居酒店門(mén)前車(chē)水馬龍，昭示著(zhù)酒店已經(jīng)按照相關(guān)要求全面恢復正常運營(yíng)。門(mén)前的迎賓員彬彬有禮地接待著(zhù)客人，大堂接待員熱情地為客人辦理手續……結束隔離服務(wù)狀態(tài)的酒店員工們此時(shí)已經(jīng)恢復到原工作崗位，他們嫻熟的工作、自信的微笑使整個(gè)酒店洋溢著(zhù)溫馨與快樂(lè )。這就是我們北化人，這就是我們的酒店員工，在抗擊疫情的大會(huì )戰中，他們無(wú)私奉獻著(zhù)，也快樂(lè )陽(yáng)光著(zhù)，激勵和溫暖著(zhù)我們每一個(gè)勇?lián)鐣?huì )責任，綻放北化風(fēng)采！